020189067704 aus Essen
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Auf dieser Seite mussten wir leider aus rechtlichen Gründen vorläufig Kommentare entfernen. Wir wurden darüber in Kenntnis gesetzt, dass diese Kommentare rechtswidriger Natur seien, falsche Tatsachenbehauptungen beinhalten und/oder explizit darauf abzielten Personen zu beleidigen und zu diffamieren.
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Danke für Euer Verständnis.
Euer tellows Team -
War unverschämt und wollte sofort die Geschäftsleitung sprechen. Hab einfach wieder aufgelegt. Rufen täglich an.
Aufklärung antwortete 2019-05-17 05:51:24Liebe Firma Swedex! Da Sie offensichtlich ständig Rechtsverstöße begehen, hier einige Erläuterungen zur Kaltakquise im B2B-Bereich:
Eines der am heißesten diskutierten Themen im Dialogmarketing ist sicher die Frage, was in diesem Bereich erlaubt ist oder nicht.
Nachdem die Werbung per E-Mail und/oder Telefax ohne Einwilligung im Rahmen der Kaltakquise verboten ist, liegt das Hauptaugenmerk dieser inhaltlichen Auseinandersetzung im Bereich Telefonakquise.
Doch was ist überhaupt Kaltakquise? Der Duden definiert diese als Akquise, die durch eine (hier: telefonische) Kontaktaufnahme ohne vorherige Geschäftsbeziehung oder vorherige Einwilligung des potenziellen Kunden erfolgt, wobei man unter Akquise sämtliche Maßnahmen der Kundengewinnung versteht. Kurz gesagt: Wir rufen im Rahmen von Telefonakquise ungefragt einen Kunden an, der vorher noch kein Kunde war.
Wie ist die Rechtslage?
Ist telefonische Kaltakquise in Deutschland überhaupt erlaubt?
Man muss zunächst unterscheiden zwischen so genannten Cold Calls bei Unternehmern und Verbrauchern. Bei Verbrauchern gilt: Kaltakquise per Telefon ist ohne vorherige ausdrückliche Einwilligung immer verboten! Bei Unternehmern kann Telefonwerbung ohne vorherige ausdrückliche Einwilligung erlaubt sein, wenn zumindest eine mutmaßliche Einwilligung vorliegt.
Was ist eine mutmaßliche Einwilligung für Telefonakquise?
Die Rechtsprechung hat hierzu eine Vielzahl von Kriterien aufgestellt, die natürlich immer im Einzelfall zu sehen sind und schwer pauschal bewertet werden können. Der BGH (BGH GRUR 2008, 189 – Suchmaschineneintrag) hat hierzu im Zusammenhang mit einem Klassiker (kostenloser Eintrag bei einer Suchmaschine und telefonische Werbung für kostenpflichtiges Upgrade) zum Beispiel ausgeführt:
Ein unaufgeforderter Anruf bei einem Gewerbetreibenden zu Werbezwecken kann als eine wettbewerbswidrige unzumutbare Belästigung zu beurteilen sein, wenn der Anrufer zuvor nicht annehmen durfte, der Anzurufende werde mit dem Anruf, so wie er geplant war, einverstanden sein. Der kostenlose Eintrag eines Gewerbetreibenden im Verzeichnis einer Internetsuchmaschine, die nur eine unter einer Vielzahl gleichartiger Suchmaschinen ist, rechtfertigt grundsätzlich nicht die Annahme, der Gewerbetreibende werde mit einem Anruf zur Überprüfung des über ihn eingespeicherten Datenbestandes einverstanden sein, wenn der telefonische Weg gewählt wurde, um zugleich das Angebot einer entgeltlichen Leistung (hier: der Umwandlung des kostenlosen Eintrags in einen erweiterten und entgeltlichen Eintrag) zu unterbreiten.
Auf gut deutsch: Nur weil man sich im kostenlosen Bereich einer Internetsuchmaschine angemeldet hat, will man nicht automatisch einen Anruf mit der Frage, ob man einen kostenpflichtigen Eintrag möchte, bekommen!
Auch nicht ausreichend ist ein bloß allgemeiner Sachbezug zum Geschäftsbetrieb des Anzurufenden (BGH, Urteil v. 24.01.1991, Az. I ZR 133/89) oder die Tatsache, dass ein Unternehmer seine Daten in den Gelben Seiten eingetragen hat.
Vielmehr muss ein konkreter, aus dem Interessenbereich des Anrufempfängers herzuleitender Grund vorliegen, der den Werbeanruf rechtfertigen könnte (BGH GRUR 2001, 1181, 1183 – Telefonwerbung für Blindenwaren). Es reicht noch nicht einmal aus, dass der Anrufer von einem aktuellen oder konkreten Bedarf für die angebotene oder nachgefragte Ware oder Dienstleistung ausgehen darf. Es muss zusätzlich noch hinzukommen, dass der Angerufene mutmaßlich auch damit einverstanden ist, dass er gerade telefonisch kontaktiert wird.
Für eine Annahme, dass der Anrufempfänger auch gerade mit einem Anruf einverstanden sein könnte, sprechen unter anderem verschiedene Kriterien, welche aber immer im Einzelfall zu bewerten sind:
o Vorhandensein einer bereits bestehenden Geschäftsbeziehung
o Vorheriger Kontakt (zum Beispiel auf Messen) und Austausch von Visitenkarten zum Zwecke der Kontaktaufnahme
o Branchenüblichkeit (zum Beispiel Anruf des Möbelherstellers beim Zwischenhändler)
Wie muss ich also vorgehen?
Wie oben aufgezeigt ist die Kaltakquise durchaus mit Risiken behaftet. Es gilt also entsprechend vorzusorgen. Vor der telefonischen Kontaktaufnahme sollte entsprechend wie folgt geprüft werden:
Hat die Person, die ich zum Zwecke der Werbung anrufen möchte, tatsächlich ein konkretes Interesse an meinem Produkt/meiner Dienstleistung?
Ist die Person auch mutmaßlich einverstanden, dass ich sie deswegen anrufe?
Falls die Prüfung positiv ist, sollten dennoch bei einem Anruf unbedingt Notizen gemacht werden, mit wem man wann gesprochen hat und im Idealfall auch nachgefragt werden, ob man eventuell auch nochmal anrufen darf. Auch das sollte unbedingt entsprechend notiert werden. Achtung! Der Unternehmensinhaber/die Unternehmensinhaberin selbst kann nicht Zeuge in einem Prozess sein. Es ist also ratsam, lieber eine Mitarbeiterin/einen Mitarbeiter entsprechende Anrufe durchführen und dokumentieren zu lassen. In jedem Fall muss auch geprüft werden, ob unter Datenschutzgesichtspunkten Belehrungen erforderlich sind.
Was kann passieren?
Generell werden Anrufe zum Zwecke der Kaltakquise im unternehmerischen Bereich oft geduldet, auch wenn sie rechtswidrig sind oder sich zumindest in einem gewissen Graubereich bewegen. Nichtsdestotrotz drohen, wenn jemand sich tatsächlich belästigt fühlt, Abmahnungen, die schnell einige hundert Euro kosten sowie Unterlassungserklärungen, die im schlimmsten Fall zu einer Lahmlegung künftiger Kaltakquisetätigkeiten führen können. Es gilt also immer Vorsicht zu wahren!
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Wollten Laminiergeräte verkaufen
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Anrufer meldet sich mit Fa. Swedex aus dem schönen Essen. Wollte ein laminiergerät verkaufen mit allem pipapo, trotz mehrmaligen NEIN hat der Gegenüber nicht reagiert. Einzige Lösung : Auflegen
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Herr will direkt den GF sprechen, kann den Namen aber nichtmal richtig aussprechen/ablesen. Wollte keine Info geben worum es geht, sondern meinte dann nur "wann ist er denn wieder erreichbar" "dann rufe ich Montag nochmal an" "ist ab 14 Uhr in Ordnung" - lächerlich, direkt auflegen!
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Ruft an, man meldet sich namentlich, dann wird kommentarlos aufgelegt. Ist da jemanden etwa langeweilig?
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Unseriöser Vermarkter. Sind weder Kunde, noch Interressent und werden trotzdem immer wieder telefonisch belästigt. Besser einen seriösen Lieferanten suchen.
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Ich habe Firmenname nicht verstanden, Anruferin nannte sich auf Nachfrage Frau Buddenbrock. Wollte ohne Vorrede gleich die GL sprechen. Forsch, pampig, unfreundlich. Nicht drangehen!
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Ich muss in allen Punkten den Vorgängern rechtgeben. Unhöfliche Personen verlangen sofort den Chef, die Chefin. Ich arbeite für zwei Firmen und bekomme die Frechheiten doppelt ab. Ich habe gebeten nicht mehr anzurufen, aber das fruchtet nicht. Habe heute schon wieder zweimal die Nummer im Display...für beide Firmen :(. Ich will versuchen die Leute in ein Gespräch zu verwickeln, um um die Löschung unserer Nummern zu bitten. Aber soweit komme ich nie. Wie kann man denen Begreiflich machen, dass man die Produkte schlichtweg nicht benötigt?
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Eine Zeitlang rief die Nummer unter der Firma Swedex an, Jetzt mittlerweile heißt die Firma auf Nachfrage Trommelwirbel. Ich habe mit einem Herrn Skorke gesprochen.
Hat sich aber an der Vorgehensweise nichts geändert, will immer noch den GF sprechen wegen internen Bereich.
Ganz schön nervig diese Nummer :-) -
Will GF sprechen wegen einer wichtigen Konferenz. Möchte sofort Durchwahl. Blockieren und gut ists.
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Lamirniergeräte sollten verkauft werden. Mehrmaliges "Nein" wird gekonnt überhört. Nervt
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Ruft ständig an und möchte sofort den GF... sagt nicht worum es geht nur um den "internen Bereich"... nervig!!! Sofort auflegen!!
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Rufen oft an, wollen direkt zur Geschäftsleitung durchgestellt werden. Äußerst agressive Mitarbeiter, die sofort pampig werden, wenn man nachfragt, wer am Apparat sei und worum es geht. Auf die Forderung, unsere Nummer nicht mehr zu kontaktieren wurde nicht reagiert.
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Seit Wochen rufen Sie an entweder eine Frau oder ein Mann sehr hartnäckig! Sie nennen einen Namen aber keinen Firmennamen wollen immer den "internen Bereich" Einen solchen gibt es bei uns nicht. Selbst wenn man sagt, dass keine weiteren Anrufe gewünscht sind kommen die Worte wir rufen wieder an. Ich frag mich was das soll? Was für einen Hintergrund haben diese Anrufe mit immer der gleichen Rufnummer. Mein Chef geht nie ans Telefon sondern immer nur ich. Ich stelle niemals durch wenn ich nicht weiß worum es geht . Ich werde diese Rufnummer melden bei der Meldebehörde. Im Hintergrund hört man Callcenter Geräusche. Ich frage mich, wer oder wem macht so ein Job Spaß?
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Frau Budenbrock, ob das echter Name ist (?) sehr aggressiv, unfreunlich, hat mich beleidigt! Geht gar nicht!
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Frau Erdmann geht gar nicht. Man sollte das Telefon bei dieser Nummer gar nicht mehr abnehmen.
Wer so unverschämt ist, kann nichts verkaufen -
Wollen Laminiergeräte verticken ... Ich liebe meine Fritzbox - wieder eine Nummer zum Sperren!
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Lief bei uns genauso ab wie unten schon mehrfach benannt. Meine "Dame" lachte erstmal als ich abnahm und meinte dann ihr Name sei Frau Erdmann und sie wölle unseren GF sprechen. Ich fragte natürlich erstmal von welcher Firma sie sei und um was es überhaupt ginge. Wurde nur rumgedruckst und weiterhin der GF gefordert. Sehr unseriös. Habe dann einfach aufgelegt.
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Mann will die Geschäftsleitung sprechen. Es würde um den internen Bereich gehen.
Weitere Informationen müsse man nicht geben.
Ist nichts anderes als agressivste Outbound Praktik.
Sehr agressiv in 14 Tagen 5-6 versuche. -
Regelmäßige Anrufe. Bestimmender, unfreundlicher Ton. Wollen die Geschäftsleitung sprechen und nehmen ein "Nein" nicht zur Kenntniss.
Auch die Forderung nicht mehr anzurufen wird nicht hingenommen "dann rufen wir später nochmal an" -
Wollte GF sprechen
Grund: Interner Bereich.
Habe es der Bundesnetzagentur gemeldet. -
Die Anruferin meldete sich nur mit ihrem Namen, nannte keine Firma. Fragte dann im Kommandoton nach "dem Geschäftsführer", auf Rückfrage worum es geht antwortete sie "um den internen Bereich". Habe ihr mitgeteilt, dass der Geschäftsführer nicht da ist. Sie ruft später nochmal an. Gut informiert scheint sie nicht zu sein, sonst wüsste sie dass wir nur eine Geschäftsführerin haben...
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Firma Swedex wird erstmal nicht genannt, erst auf Drängen, warum denn nun ausgerechnet und nur der Geschäftsführer gesprochen werden will. Ein recht freundlich klingender Herr hat auch direkt den Namen unseres GFs gesagt und wollte durchgestellt werden. Nachdem ich ihm gesagt habe, dass im Internet 76 negative Bewertungen auf diese Nummer laufen, sagte er mit etwas unterkühlterer Stimme, dass es wohl gerade nicht passt und er dann später nochmal anruft.
Sehr unverschämt wie ich finde. -
Ein Herr David wollte den Herrn [Name des Geschäftsführers] sprechen.
Auf Rückfrage anch dem Grund - wurde das Gespräch beendet "ich spüre das passt gerade nicht"Rene.Clou antwortete 2019-10-10 23:10:22Aha, ein Headsetplauderer mit Intuition oder: der Anrufgrund erschien ihm zwischenzeitlich doch als zu fadenscheinig und zu leicht durchschaubar. -
Eine Dame ruft von 020189067704 an versucht "einmal den Geschäftsführer bitte" (namentlich genannt), auf Nachfrage um was es geht, "um den internen Bereich das geht nur mit Hr... zu besprechen". Auf Ansage sie möchte ihr Angebot doch aufs Fax legen, wurde sie ungehalten, es ginge nicht um ein Angebot, sie müsse mit Hr...sprechen..... Ich habe ihr klar gemacht das Chef und alle anderen Mitarbeiter auf ihre Anrufe verzichten können, O-Ton "ich sehe schon mit Ihnen komme ich hier nicht weiter" und aufgelegt.
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Ein Herr Wolf meldet sich und möchte umgehend den Geschäftsführer sprechen. Als ich dies ablehnte, wollte er wissen warum. Ich hab gesagt, dass er sich nicht mal mit einem Firmennamen, geschweigedenn mit seinem Anliegen gemeldet hätte und es unter der angezeigten Rufnummer unzählige negative Bewertungen gäbe und hab das Gespräch beendet.
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Rufen ständig an und wollen den GF sprechen...ich glaube die lesen Ihren Text ab...so nervig!
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unseriöser Anruf
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Jetzt versuchen sie die Schweiz zu beackern!
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Ein forsche Frau am Telefon wollte ein Vorstandsmitglied sprechen. Nachdem ich ihr erklärte, dass dieser unter dieser Nummer nicht zu erreichen sei wollte die unhöfliche Person meinen Geschäftsführer sprechen. Ich erklärte ihr das dies so einfach nicht geht und sie mir bitte den Grund mitteilen solle. Laberte was von "Interne Bereiche" woraufhin ich fragte was das sein soll. Die Frau am anderen Ende wurde darufhin immer pampiger und meinte mir das zu erklären wäre zu kompliziert und würde zu lange dauern. Hab dann auch in einem nicht mehr ganz so freundlichen Ton erklärt, dass sie dann Pech hat und ich sie nicht zum Geschäftsführer durchstellen werde.
Nummer am Besten sperren lassen. Unhöflich sondergleichen. -
Unverschämte Drückerbande die irgendwelchen Mist verkaufen will.
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Auch diesmal wollten sie den Geschäftsführer sprechen. Auf Nachfrage worum es geht, meinte die junge Dame, dass sie das nur mit der Geschäftsleitung besprechen dürfte.
Leider ist sie dann gescheitert... -
Unverschämte Firma, aggressiver Anrufer und wollte unbedingt die GF sprechen. Habe aufgelegt!
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Unfreundliche Dame am Telefon, die sofort den Geschäftsführer sprechen will ohne einen Grund zu nennen
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War total unhöflich und wollte nur den Geschäftsführer sprechen. keine Firma und keinen Grund für den Anruf genannt.
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Hallo, mein Name ist XY...Will den Chef sprechen!!! So direkt...habe sie gleich abgewimmelt, da Sie mir den Grund ihres Anrufes nicht nennen wollte.
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Wollte sofort die Geschäftsleitung sprechen. Bei der Frage worum es geht kam eine unfreundliche Antwort dass dies nur mit dem GF besprochen werden dürfte.
Absolut unfreundlich. -
Anrufer möchte GF sprechen, geschäftlich. Keine näheren Informationen. Sehr unfreundlich. Will E-Mail schicken. Wünscht sarkastisch einen schönen Tag und legt auf.
So kommt man nie an den Chef, liebe Leute! Ich kann doch nicht JEDEN durchstellen! Der Chef würde sich bedanken.... -
Nervender Werbeanruf, möchte sofort mit der Geschäftleitung verbunden werden, wenn man das nicht tut wollen Sie eine persönliche emil an GF schicken.
Angeblich wegen wichtigen internen Geschäftsabläufen.
Du wurdest von dieser Nummer angerufen und weißt mehr über den Anrufer, dann ist die Antwort ja!
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Verteilung der Anruftypen und Anrufernamen in den Bewertungen
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Unbekannt 43 Meldungen |
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Aggressive Werbung 16 Meldungen |
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Telefonterror 7 Meldungen |
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Vermarkter Hotline 2 Meldungen |
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seriöse Nummer 1 Meldungen |
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Swedex 30 Meldungen |
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unbekannt 23 Meldungen |
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Callcenter (Verdacht) 14 Meldungen |
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Trommelwirbel 1 Meldungen |
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Frau Erdmann 1 Meldungen |