Meinungsumfragen am Telefon - die Mehrheit der Umfragen werden negativ bewertet

tellows Insights untersucht wer anruft und warum - haben Umfragen am Telefon eine Zukunft?

tellows Insights Bericht

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Täglich werden Tausende Menschen von Markt- und Meinungsforschungsinstituten angerufen und gebeten an Umfragen teilzunehmen. tellows hat über 63.000 Telefonnummern analysiert und erklärt, warum Umfragen am Telefon erlaubt sind, aber von der Mehrheit der Menschen als störend empfunden wird.

Die sinkende Akzeptanz von Telefonumfragen beeinflusst die Entwicklung von Forschungsumfragen erheblich. Durch die Zunahme betrügerischer Telefonumfragen gewinnt das rechtzeitige Erkennen unseriöser Anrufe an Bedeutung und senkt gleichzeitig die Annahmerate bei Umfragen. Die Digitalisierung und sinkende Festnetzanschlüsse junger Menschen erschweren die Erreichbarkeit aller Zielgruppen. Durch den vermehrten Einsatz von Anruferkennungs-Apps und Blockierungslösungen werden immer weniger Anrufversuche erfolgreich durchgestellt. Ist die Zukunft der Meinungsforschung am Telefon in Gefahr? Wie repräsentativ können Umfragen heute noch sein?

Anrufe zu Umfragen lassen sich in 3 Kategorien unterteilen:

• Telefonnummern offizieller Marktforschungsinstitute (Infratest, Forsa)
• Positiv bewertete Telefonnummern zu Umfragen (Versicherungen, Banken)
• Unerwünschte Anrufe von Umfrageinstituten oder Betrugsanrufe (Fake Umfragen, angebliche Gewinnspiele)

Warum werden Umfragen am Telefon durchgeführt und wie laufen sie ab?

Bei der Meinungs- oder Marktforschung werden Befragungen mit Hilfe von Stichproben aus der Bevölkerung durchgeführt. Die Ergebnisse einer Umfrage und deren Deutungen dienen als Gegenstand gesellschaftlicher und politischer Diskussionen.

Zu welchen Themen werden Umfragen durchgeführt?

Themen von Telefonumfragen sind häufig Politik, Soziales und Gesellschaft. Die Umfrageinstitute führen Telefonumfragen in der Regel im Auftrag anderer Unternehmen, staatlicher Institutionen oder öffentlichen Auftraggebern durch. Auch Studien von Medien und der Wissenschaft werden in Auftrag gegeben. Die Umfragen finden in einem festgelegten Zeitraum und einer bestimmten Region statt.

Besonders häufig finden Umfragen am Telefon zur politischen Meinung vor Bundes- und Landtagswahlen statt. Ebenfalls wurden im letzten Jahr vermehrt Umfragen zur Corona-Lage durchgeführt.

Wie kommen die Anrufer an meine Nummer?

Über ein Zufallsprinzip wird eine Nummer vom Computer erzeugt und angerufen. Mit Hilfe einer computergestützten Befragungsmethode (Computer-Assisted-Telephone-Interviewing: "CATI") werden die Umfragen über einen Fragebogen durchgeführt und die Antworten direkt am Computer eingegeben. Die Person aus dem Haushalt, die den Anruf entgegennimmt, wird meist nach dem Geburtstag gefragt. Um eine große Altersbandbreite abzudecken, muss sichergestellt werden, dass nicht immer Personen gleicher Altersgruppe die Fragen beantworten.

Wenn der Anruf nicht entgegengenommen wird, versuchen die Anrufer es erneut zu unterschiedlichen Zeiten und Wochentagen. Dabei liegt der Fokus auf Festnetznummern von Privathaushalten und Unternehmen. Da insbesondere jüngere Personen häufig keinen Festnetzanschluss mehr besitzen, ist nicht auszuschließend, dass in Zukunft Umfragen auch vermehrt bei Mobilfunknummern durchgeführt werden, um weiterhin repräsentative Ergebnisse zu liefern. Telefonumfragen werden von Festnetztelefonnummern aus durchgeführt.

Sind Umfragen am Telefon erlaubt?

Obwohl Anrufe zur Markt- und Meinungsforschung häufig als unerwünscht wahrgenommen werden, stellen sie grundsätzlich keine unerlaubte Telefonwerbung dar. Die Bundesnetzagentur verweist darauf, dass die Befragung dem Zweck der wissenschaftlichen Forschung dienen muss.

Telefonnummern offizieller Marktforschungsinstitute

Viele tellows Nutzer empfinden Anrufe von Marktforschungsinstituten als unerwünscht. Obwohl sich viele Nutzer von den Anrufen gestört fühlen, werden diese in den meisten Fällen von seriösen Marktforschungsinstituten durchgeführt. Bei Umfrageinstituten handelt es sich entweder um Vereine oder GmbHs. In Deutschland gibt es etwa 105 Marktforschungsinstitute.

Die meist genutzten Rufnummern offizieller Umfrageinstitute sind seit vielen Jahren aktiv, auch wenn sie vereinzelt für einige Monate unbenutzt bleiben. Zu den größten Instituten, die in Deutschland Umfragen am Telefon durchführen, gehören die folgenden Firmen:

Infratest
Die Infratest dimap, Gesellschaft für Trend- und Wahl­forschung mbH ist ein Umfrageinstitut, welches alle zwei Wochen Befragungen zur Bundestagswahl im Auftrag des ARD-Deutschlandtrends durchführt. Für den DeutschlandTREND und den LänderTREND interviewt Infratest dimap bundesweite bzw. länderübergreifende Wahlberechtigte zu politischen Themen.

Forsa
Der Fokus bei der Forsa Gesellschaft für Sozial­forschung und statistische Analysen mbH liegt auf Umfragen zur Bundestagswahl, die zweimal in der Woche für das RTL / ntv-Trendbarometer durchgeführt werden. Auch Hochrechnungen an Wahlabenden werden von der Forsa betrieben. Telefoninterviews werden durch die Standorte in Frankfurt am Main, Dortmund und Berlin mit etwa 1.200 Interviewern durchgeführt. Die Umfrage dauert in der Regel zwischen 20 und 30 Minuten. Umfragen der Forsa werden meistens mit der Nummer 02317257820 durchgeführt.

Ipsos
Die Ipsos GmbH führt Markt- und Werbe­forschung sowie Kunden­zufriedenheits- und Mediaforschung durch. Ipsos befragt ebenfalls ganzjährig im Auftrag der Deutschen Bahn AG Kunden nach derer Zufriedenheit. Das Telefonstudio trend.test ist das Tochterunternehmen von Ipsos und führt ebenfalls unter der folgenden Nummer Umfragen durch: 03078783118

infas
Das infas Institut für angewandte Sozialwissenschaft GmbH aus Bonn ist ein unabhängiges Sozialforschungsinstitut, das Umfragen im Auftrag von Politik, Wissenschaft und Unternehmen durchführt. Aktuelle Studien umfassen Themen wie Mobilität, Energieversorgung und Lehrpersonal in der Weiterbildung. Infas verwendet die Nummer 02283822567 für Umfragen.

USUMA
Der Unabhängige Service für Umfragen, Methoden und Analysen, kurz USUMA betreibt Umfragen der Markt- und Sozialforschung. Zu den Themengebieten zählen unter anderem Politik, Media, Gesundheit, Industrie und Finanzen. Für Telefonbefragungen verwendet USUMA folgende Rufnummer: 03092702890.

Zusätzlich gibt es Umfrageinstitute, die nur Personen kontaktieren, die sich zuvor dort registriert haben. Dazu gehört beispielsweise die GfK (Gesellschaft für Konsumforschung), die Umfragen zur Messung der Einschaltquoten im Fernsehen protokolliert. Der Verein AGMA befragt jährlich Personen zur Radio-, Zeitungen und allgemeinen Mediennutzung. Andere Forschungseinrichtungen wie das UADS in Duisburg führen Forschungsprojekte für Alltagsthemen durch wie Lärmbelästigung, Wohnraum oder Beschäftigung.

Positiv bewertete Telefonnummern zu Umfragen

Auf tellows wurden überwiegend Firmen-Telefonnummern positiv bewertet, die nach der Zufriedenheit ihrer eigenen Kunden am Telefon fragten. Rufnummern von Umfrageinstituten werden meistens neutral bewertet, da die Nutzer sowohl positive als auch negative Erfahrungen gesammelt haben.

Unternehmen melden sich für Umfragen eigenständig bei ihren Kunden, wenn ein Vertragsverhältnis besteht. Bei Banken, Telekommunikationsunternehmen, Stadtwerken oder Versicherungen ist es üblich, dass Mitarbeiter telefonisch erfragen, ob zuvor geführte Gespräche oder die Serviceleistungen zufriedenstellen waren. Die folgenden Firmen wurden besonders häufig auf tellows gemeldet:

Kreditanstalt für Wiederaufbau
Die Förderbank KfW betreibt Unternehmensbefragungen zu Finanzthemen wie Kreditzugang, Unternehmensfinanzierung oder Digitalisierung. Die Umfragen werden meistens mit einer Essener Vorwahl durchgeführt.

rilaton
Die rilaton GmbH bietet telefonische Befragungen für Institute oder Unternehmen, aber auch Termin Manager für Firmen an. Die Umfragen im Bereich Markt- und Sozialforschungen am Telefon führt rilaton im B2C-Bereich durch. rilaton arbeitet eng mit dem IFAK Institut für Marktforschung und TeleMatrix zusammen.

Unerwünschte Anrufe von Umfrageinstituten oder Betrugsanrufe

Die letzte Kategorie der Umfragen zugeordneten Telefonnummern sind unerwünschte Anrufe von offiziellen Umfrageinstituten und Betrugsanrufe. Auch Rufnummern seriöser Umfragen werden überwiegend als störend wahrgenommen und dementsprechend negativ bewertet. Darüber hinaus gibt es auch Anrufer, die nur vorgeben Umfragen zu betreiben. Ziel dieser Anrufer ist es an persönliche Daten zu kommen. Diese Anrufe empfehlen wir mit unseren tellows Lösungen zu blockieren.

Ja-Masche

Betrüger zeichnen oft ohne Einwilligung Telefonanrufe auf. Wenn Fragen gestellt werden zu einem vermeintlich simplen Thema, die als Umfrage getarnt ist und häufig mit "Ja" beantwortet wird, kann der Anrufer aus der Aufnahme einen Vertragsabschluss "basteln". Die Aufnahme wird dabei so manipuliert, dass die Zustimmung in einen ganz anderen Zusammenhang gebracht wird. Auch Umfragen zum Thema Immobilien oder Wein werden immer wieder als Vorwand genutzt, um an die persönlichen Daten zu gelangen oder ein "Ja" hervorzulocken.

Gewinnspiele

Einige Anrufer tarnen Abonnementverkäufe und Gewinnspiele als Umfragen. Als Belohnung der Fragenbeantwortung wird ein Zeitungsabonnement angeboten. Die Kosten und die automatische Verlängerung werden dabei meist verschwiegen. Dabei werden am Ende des Gespräches Daten abgeglichen, die zum Zustandekommen des Vertrags benötigt werden.

Telefonwerbung

Werbeanrufe werden häufig als Umfrage getarnt. Die harmlosen Fragen zum Stromverbrauch oder Börsenaktivität enden in einem neuen Stromvertrag oder Gespräche zum Aktienkauf. Besonders die Weinforschung hat in den letzten Jahren bei Anrufern stark an Beliebtheit dazugewonnen.

Weinforschung

Einer besonderen Masche der Telefonwerbung bedienen sich die angeblichen Weinforschungsinstitute. Sie fragen nach den Weinvorlieben. Dahinter versteckt sich ein Verkaufstrick, denn während des Gespräches wird versucht, an die persönlichen Daten zu gelangen, um unaufgefordert kostenpflichtigen Wein zu versenden. Bei unseriösen Verkaufsgesprächen, die als Meinungsumfragen getarnt sind, beschreiben Nutzer immer wieder, dass auffällige Call-Center Geräusche zu hören sind und die Anrufer mit starkem osteuropäischen Akzent sprechen.

Die folgenden Telefonnummern betreiben angeblich Weinforschung und rufen besonders häufig mit Nummern aus Hamburg an.

Die Zukunft der Telefonumfragen

Die zunehmende Digitalisierung hat für einen Wandel gesorgt, das auch die Durchführung von Telefonbefragungen beeinflusst hat. Bevölkerungsgruppen, die nur per Mobiltelefon erreichbar sind, können nicht mit Haushalten, die auch auf Festnetztelefonen erreichbar sind, verglichen werden. Auch Umfragen, die nur auf Mobiltelefonen durchgeführt werden, zeigen keine repräsentativen Ergebnisse, da durchschnittlich mehr jüngere Personen ein Mobiltelefon besitzen. Neben Methoden wie Online-Befragungen ist die Telefonumfrage dennoch die repräsentativste Möglichkeit, um die breite Masse der Bevölkerung zu befragen.

Rufnummern, die Meinungsforschung betreiben, werden zunehmend negativ bewertet. Die Bereitschaft der Bevölkerung an seriösen Umfragen teilzunehmen, sinkt. Während manche Umfragen nur drei Minuten dauern, müssen für einige Befragungen ein Zeitaufwand von 20 bis 30 Minuten eingeplant werden. Für viele Personen im hektischen Alltag undenkbar.

Verschiedene Faktoren erschwerten die Durchführung von Telefoninterviews in den letzten Jahren und werden auch in Zukunft die Entwicklung beeinflussen. Dazu gehört der zunehmende Preisdruck, der einhergeht mit der Digitalisierung und günstigeren Alternative Online-Befragungen durchzuführen, die jedoch weniger repräsentativ ist. Auch Skandale um Telefonbetrug sowie die sinkende Teilnahmebereitschaft an Telefonumfragen erschweren die Durchführung von Befragungen am Telefon.

Das Beauftragung günstigerer Arbeitskräfte, die vom Ausland aus Umfragen durchführen, nimmt zu. Um repräsentative Aussagen zu einem Thema treffen zu können, ist eine Mindestzahl an Befragungen erforderlich. Um die Qualität der Umfragen aufrechtzuerhalten, wird in Zukunft möglicherweise ein höher Preis fällig sein.

Hilfe bei unerwünschten Anrufen von Telefonbefragungen

Um Meinungsumfragen am Telefon zu vermeiden, müsst ihr nur ein paar einfache Tipps befolgen:

• Seriöse Umfrageinstitute bitten nie um persönliche Daten wie Adressen (Fragen zum Alter sind möglich), da die Umfragen anonym durchgeführt werden müssen.
• Umfragen, die anschließend Produktkäufe bewerben oder angebliche Gewinne sind unseriös, geht auf diese nie ein.
• Teilt dem Anrufer mit, dass ihr keine weiteren Anrufe wünscht. Ein seriöses Umfrageinstitut muss eure Nummer aus der Datenbank entfernen.
• Habt ihr bereits an einer Umfrage teilgenommen und persönliche Daten angegeben, beachtet die Widerrufsfrist für Verträge und prüft unautorisierte Abbuchungen von eurem Konto.
• Unerlaubte Telefonwerbung sollte bei der Bundesnetzagentur gemeldet werden.
• Wenn euch eine unseriöse Telefonnummer anruft, legt sofort auf und blockiert die Nummer.

Wie kann dir tellows bei unbekannten Anrufen helfen?

• Eine Suche nach der unbekannten Rufnummer auf tellows.de hilft euch, den Anrufer einzuschätzen.
• tellows bietet eine App für iOS und Android an, um unbekannte Anrufe direkt beim Klingeln zu erkennen. So könnt ihr euch sicher sein, dass tatsächlich ein seriöses Umfrageinstitut bei euch anruft. Telefonnummern mit betrügerischen Absichten wechseln sehr schnell. Unseriös eingestufte Rufnummern können nur über die App rechtzeitig erkannt und blockiert werden.
• Für eine automatische Blockierung unerwünschter Anrufe auf dem Festnetz hilft euch der tellows Anrufschutz für die FRITZ!Box.

tellows Insights für Journalisten und Webseiten

tellows Insights hat diese detaillierte Recherche erstellt. Dabei kombinieren die Experten einmalige tellows Daten mit Expertenwissen und weitreichenden Recherchen. tellows wertet täglich tausende Bewertungen aus und erstellt Statistiken und Datencluster zu relevanten Rufnummern und neuen Betrugsmaschen. Damit kann der Fokus auf tatsächlich aktive Anrufer gelegt und neue unseriöse Telefonnummern schnell erkannt werden.

Das Team von tellows Insights nutzt die einmalige tellows Datenbasis. Damit lassen sich detaillierte Studien erstellen. Das Team steht gerne für Anfragen zur Verfügung. Alle Grafiken und Daten können für redaktionelle Zwecke verwendet und veröffentlicht werden, wenn die Quelle verlinkt wird.

Alle Daten wurden zuletzt am 20.11.2023 aktualisiert. Die untersuchten Rufnummern wurden mit dem tellows Score (1 - seriös bis 9 - unseriös) kategorisiert. Dieser gibt die Risikoeinschätzung einer Telefonnummer an. Je höher der Score, desto unseriöser ist der Anrufer. Es wurden Anrufe mit der Kategorisierung Umfragen sowie die Anzahl der gemeldeten Rufnummern untersucht.

*Nutzerinteresse für Telefonnummern, die Meinungsforschung zugeordnet wurden

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